Zásady pro doručování
1. Kam doručujeme
Reproduktory Xyla zasíláme do těchto zemí:
Belgie · Česko · Dánsko · Finsko · Francie · Itálie · Německo · Nizozemsko · Polsko · Rakousko · Slovensko · Španělsko · Švédsko
Všechny tyto země jsou členskými státy EU, takže se na vaši objednávku nevztahují žádná cla, dovozní poplatky ani celní odbavení. Cena, kterou vidíte v košíku, je cena, kterou zaplatíte.
Pokud vaše země není na seznamu, napište nám na info@heeskof.cz. Často dokážeme zajistit doručení i jinam v Evropě a cenu vám sdělíme dříve, než se k čemukoli zavážete.
2. Cena dopravy
Doprava je do všech výše uvedených zemí zdarma. Neplatí žádná minimální hodnota objednávky ani příplatek za odlehlé oblasti v rámci těchto zemí.
3. Ceny a DPH
Všechny ceny uvedené na heeskof.cz zahrnují DPH ve výši 21 % podle sazby platné pro zemi doručení.
Daňový doklad vám zašleme e-mailem, jakmile bude vaše objednávka expedována.
4. Kdy objednávku expedujeme
| Objednávka | Expedice do |
|---|---|
| Xyla v černé barvě — skladem | 2 pracovní dny |
| Xyla ve vlastní barvě — na zakázku | 2–3 týdny |
Každý pár vyrábíme a dokončujeme ručně a před opuštěním dílny jej testujeme. Pokud by zakázková výroba měla trvat déle, než uvádí odhad výše, ozveme se vám e-mailem dříve, než budeme pokračovat, a vy můžete objednávku v tu chvíli zrušit s nárokem na vrácení celé částky.
Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou českých státních svátků.
5. Jak dlouho trvá doručení
Doba přepravy se počítá od expedice, nikoli od okamžiku objednání.
| Destinace | Odhadovaná doba přepravy |
|---|---|
| Česko, Slovensko | 1–2 pracovní dny |
| Rakousko, Německo, Polsko | 2–3 pracovní dny |
| Belgie, Dánsko, Nizozemsko | 3–4 pracovní dny |
| Francie, Itálie | 3–5 pracovních dnů |
| Finsko, Španělsko, Švédsko | 4–7 pracovních dnů |
Jde o odhady, nikoli o garantované lhůty. Počasí, stávky a týdny kolem Vánoc mohou dobu prodloužit. Pokud je vaše zásilka více než pět pracovních dnů po horní hranici odhadu, napište nám a my u dopravce zjednáme nápravu.
6. Sledování zásilky
Obdržíte dva e-maily: jeden s potvrzením objednávky a druhý při expedici, který bude obsahovat sledovací číslo a odkaz. Dopravce vás obvykle kontaktuje přímo, aby domluvil nebo oznámil termín doručení.
7. Co vám přijde a co je potřeba zajistit
Pár reproduktorů Xyla se zasílá jako jeden balík o hmotnosti přibližně 15 kg s polystyrenovými vložkami. Mějte prosím na paměti následující:
- Někdo musí být na místě. Doručení vyžaduje podpis. Pokud nebude nikdo k zastižení, dopravce zanechá oznámení a doručení buď zopakuje, nebo zásilku uloží na nejbližším výdejním místě.
- Doručení ke dveřím. Dopravce doručuje ke dveřím nebo ke vchodu do budovy. Není povinen vynést krabice do patra ani je vnést do bytu.
- Uschovejte si obal alespoň 30 dní. Pokud se rozhodnete reproduktory vrátit v rámci naší domácí zkoušky, musí cestovat zpět v původních krabicích a vložkách — nic jiného reproduktor dostatečně neochrání. Viz naše Zásady vrácení peněz.
8. Poškození při přepravě
Riziko neseme my až do okamžiku, kdy zboží dorazí k vám. Podle českého a evropského spotřebitelského práva přechází nebezpečí ztráty nebo poškození na vás teprve tehdy, když vy (nebo vámi určená osoba) zboží fyzicky převezmete. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, je to náš problém, nikoli váš.
Je-li vnější obal viditelně poškozen:
- Poznamenejte to pokud možno do přepravního dokladu dopravce ještě před podpisem. Reklamaci to výrazně zjednoduší, není to však podmínkou uplatnění vašich práv — pokud poškození zjistíte až po otevření krabice, jste stále chráněni.
- Vyfotografujte vnější krabici, vnitřní obal i samotné reproduktory.
- Do 7 dnů od doručení napište na info@heeskof.cz a uveďte číslo objednávky spolu s fotografiemi.
Zajistíme svoz na naše náklady a zašleme vám náhradní pár, nebo vám vrátíme celou částku — volba je na vás. Nebudeme po vás chtít, abyste cokoli řešili s dopravcem.
9. Ztracené zásilky
Pokud sledování zásilky nevykazuje pět pracovních dnů žádný pohyb nebo dopravce eviduje doručení, které neproběhlo, napište nám. Zahájíme šetření u společnosti [CARRIER]. Dopravci si na jeho uzavření obvykle vyhrazují až 14 dní. Pokud se zásilku nepodaří dohledat, zašleme vám náhradní, nebo vám vrátíme celou částku.
10. Chybná adresa, odmítnuté a nedoručené zásilky
Zkontrolujte si prosím při objednávce pečlivě doručovací adresu. Obvykle ji dokážeme změnit, pokud nám napíšete před expedicí, později však již nikoli.
Pokud se nám zásilka vrátí kvůli chybné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí z výdejního místa, budeme vás kontaktovat. Objednávku vám vrátíme v plné výši snížené o skutečné náklady na dopravu tam i zpět, nebo ji odešleme znovu poté, co uhradíte nové poštovné. Tím není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy — viz naše Zásady vrácení peněz.
11. Zrušení objednávky před expedicí
Pokud si to rozmyslíte dříve, než byla vaše objednávka expedována, napište na info@heeskof.cz a uveďte číslo objednávky. Objednávku zrušíme a vrátíme vám celou částku. U objednávek ve vlastní barvě můžeme bezplatně zrušit objednávku až do zahájení povrchových úprav; poté platí Zásady vrácení peněz.
12. Kontakt
Heeskof Audio · Čapkova 989, 251 64 Mnichovice, Česká republika, info@heeskof.cz, telefon +420 606 756 588
Na e-maily odpovídáme do dvou pracovních dnů.